ライブ配信やショート動画が購買行動に直結する「TikTok Shop」は、従来のECとは一線を画す新しい販売チャネルです。このプラットフォームの急成長に伴い、運用を外部に委託することを検討する事業者が増えています。

しかし、日本市場に本格的に参入してから日が浅いサービスであるため、効果的に売上を伸ばすためには、独自のアルゴリズムや成功ノウハウが必須となります。そこで本記事では、TikTok Shopの運用代行やコンサルティングサービスを提供する事業者を選定する際に、絶対にチェックすべき5つの重要な判断基準を解説します。

はじめに：代行を検討すべきセラーの課題

TikTok Shopを活用した自社ブランド・商品の販売を希望しながらも、以下の共通する課題を理由に導入に踏み切れていない事業者は少なくありません。これらの状況に該当するセラーにとって、外部への運用代行依頼は最も現実的で効果的な解決策となり得ます。

• 社内リソースの不足
• TikTok運用およびEC運用の複合的なノウハウ欠如
• TikTok Shop特有の攻略戦略が分からない

課題1：継続的なリソースの確保が困難

TikTok Shopに限らず、ECサイトやSNSアカウントの運営には、継続的に人的資源を投入することが不可欠です。しかし、このプラットフォームでは、一般的なEC業務（商品登録、在庫管理、顧客対応など）に加えて、動画コンテンツやライブコマースが主軸となるため、撮影担当者、編集者、そして出演者の確保も求められます。

コンテンツ制作にかかる時間と負荷

セラーが自社でショート動画を制作する場合、まず撮影機材の準備や台本の作成が必要です。さらに、動画の編集作業は撮影時間以上に時間を要することが多く、これに十分な作業時間と専門的なスキルを持つ人員を充てることが、大きなハードルとなります。

また、ライブコマースを実施する際には、配信中に視聴者から寄せられる質問に対し、即座に、かつ的確に応答できる高度なコミュニケーション能力が不可欠です。配信未経験者が、限られた時間内で臨機応変に対応できるようになるには、一定期間の経験とトレーニングが必要です。そのため、すべてを自社内でゼロから立ち上げる場合、短期間で目に見える成果を出すことは非常に難しいと言えます。

継続性の重要性

コンテンツの質が高かったとしても、単発の投稿や一度きりのライブ配信では、ブランド認知の拡大には繋がりません。動画の投稿やLIVE配信は、その継続性が極めて重要です。一例として、TikTokのビジネスアカウントにおける上位層のアカウントは、平均して週に4.2回もの動画を投稿しているというデータがあります。TikTok Shopでの成功を目指すには、途切れることなくコンテンツを制作・配信し続けられるリソース体制の確立が求められます。

課題2：TikTok Shop独自の攻略戦略が不明確

TikTok Shopは、SNS機能とモール型ECの要素を併せ持つ、既存のECモデルにはなかった新しい形態のプラットフォームです。

従来型ECとの戦略的違い

この環境では、他のECモールと異なり、動画やLIVE配信といったコンテンツの制作と管理が売上の成否を分けます。そのため、これまでEC経験が豊富な事業者ほど、TikTok Shopならではの販売戦略や集客手法の構築に頭を悩ませる傾向があります。

コンテンツは投稿して終了ではありません。どの動画やライブ配信が売上に貢献したのか、投稿のタイミングは適切であったかなど、徹底的な分析とそれに基づく修正が不可欠です。コンテンツの企画立案から投稿実施、問題点の特定、そして改善策の実行に至るPDCAサイクルを高速で回すことが、売上拡大に直結します。

クリエイターコラボレーションの難しさ

さらに、コンテンツ制作を外部のクリエイターに委託する場合、コラボレーション経験がない企業にとってクリエイターの選定は特に困難を伴います。安易にフォロワー数だけで選んでしまうと、自社のターゲット顧客層とクリエイターの視聴者層が一致せず、期待する効果が得られない場合があります。適切な選定基準を持たなければ、クリエイターを活用した販売促進の成功は非常に難しいでしょう。

このような複合的な課題に直面しているセラーは、TikTok Shopの運営代行サービスの活用を真剣に検討すべきです。

TikTok Shop運営代行を利用する5つの具体的なメリット

外部の専門業者に運用を委託することで、課題解決と同時に、以下のような具体的なビジネス上の優位性を獲得できます。

1. 戦略策定から日常業務まで包括的なサポート

運用代行業者の活用は、アカウント運用全体を包括的にカバーする支援を受けられるという大きなメリットがあります。依頼元の企業方針やブランドイメージを深く考慮した戦略の策定から、日々の煩雑なアカウント運用業務まで、全てを専門家に委託できます。

戦略策定時には、運営代行業者と綿密な打ち合わせを行い、市場リサーチと競合・顧客分析に基づいた、認知拡大に最も効果的なアプローチを専門家の手腕で判断してもらえるため、戦略の精度が高まります。

また、日常の運用業務を代行業者に任せることで、社内のリソース不足による負担を解消できます。自社の社員が片手間で運用を行うと、投稿頻度や時間が不安定になったり、視聴者からのコメントへの返信が遅れたりするなどの運用品質の低下を招きがちですが、専門家に委託することでこれらのリスクを排除できます。

2. コンテンツの企画とデータ分析による効果最大化

運営代行業者は、TikTok Shopの成功に不可欠なショート動画やLIVE配信といったコンテンツの企画立案能力が非常に高い点が魅力です。この二つのコンテンツを攻略せずして、プラットフォームでの成功はあり得ません。

フィリピンのコスメブランド「Happy Skin」の事例では、LIVE配信を含むコンテンツ経由の売上が総GMV（売上）の70％を占めるなど、コンテンツ関連の売上が全体の成長を大きく牽引しています。

TikTokやライブコマースに精通した代行業者であれば、商材ごとに最適な訴求フォーマットや構成を設計できます。例えば、「コスメはビフォーアフター動画が効果的」「ガジェット系は実演による使用感の訴求が分かりやすい」など、商材に合わせた最適な見せ方を考案可能です。

さらに、コンテンツの分析能力が高いことも大きな強みです。再生数が伸び悩んでいる動画に対し、冒頭の数秒の改善、サムネイルの調整、テンポ感の見直し、商品クリック率の改善など、訴求内容や映像表現のどの部分に改善のメスを入れるべきかを熟知しています。これにより、継続的にPDCAを回すことで、商品の認知拡大と販売促進が期待できます。

3. 高精度なマッチング支援でクリエイターコラボレーションを成功へ

どのクリエイターと協力すべきかという選定プロセスにおいて、代行業者はその信頼性の高さを発揮します。クリエイターの実績、過去の売上貢献度、そしてブランドイメージとの相性を考慮した、データに基づく客観的な選定が可能です。特にクリエイターコラボの経験が浅い企業にとって、誰に依頼すべきかという選定基準が不明確な場合が多い中で、これは大きな安心材料となります。

クリエイター選定において、フォロワー数はあくまで参考指標の一つであり、注目すべきはエンゲージメント率や直近の再生数です。エンゲージメント率の高さは、「再生数」「コメント数」「シェア数」といった複数の指標を総合的に考慮して判断する必要があります。また、クリエイターコラボレーションには、「クリエイター経由での売上を増やす」ことと、「良質な広告・販促用クリエイティブを獲得する」という二つの目的があることも理解しておくべきです。

一般的に、売上実績が高いクリエイターは質の高いクリエイティブを制作する傾向にありますが、彼らには多数のコラボ依頼が集中するため、受諾率が低くなる傾向があります。依頼の際は、この二つの目的を分けてアプローチすることが、受諾率を上げるコツの一つです。

クリエイター報酬は成果報酬型が基本ですが、商品ジャンルによっては成果報酬型だけではクリエイターが依頼を受けにくい場合があります（特に食品やガジェット以外のジャンル）。その場合、固定費と成果報酬を組み合わせたハイブリッド型でアサインする方法も有効です。

4. 広告運用の最適化と公式キャンペーンの最大活用

広告運用の深いノウハウを持っていることも、運営代行業者を利用すべき重要なメリットです。TikTok Shopでは、高精度なAIを活用した広告ツール「GMV Max」の利用が、広告運用成功の鍵となります。運営代行業者は、GMV Maxによるトラフィック分析や広告の入稿、最適化といった機能を最大限に駆使し、売上の向上を図ることができます。

さらに、代行業者はプラットフォームが主催するセールやキャンペーンの開催情報をいち早く入手しています。自社の販促スケジュールを共有し、実店舗や他チャネルと連動したセールを実施することで、大きな相乗効果を生み出すことが可能です。

5. コア業務へのリソース集中とマルチタスクの解消

アカウントの運営全般を外部に委託することで、自社の限られたリソースを、より重要なコア業務に再配分できるという点も大きなメリットです。コンテンツ制作、詳細な分析、クリエイター交渉、アカウントの日次運用といった煩雑なタスクは全て運営代行業者が担当します。これにより、自社の人的リソースは、商品開発や在庫管理、サプライチェーンの強化など、本来注力すべき中核的な業務に集中できます。

TikTok Shop運営代行業者を選ぶ際の二つの絶対条件

ここまで、運営代行を依頼するメリットを解説しましたが、では具体的にどのような企業を選ぶべきでしょうか。選定のポイントを2点に絞って解説します。

1. TikTok Shopに特化した総合的な知識と実績

より高い成果を期待するためには、TikTok Shopに特化したサービスを提供できるかどうかが極めて重要です。

これまでに述べた通り、TikTok Shopは従来型ECとはその性質が根本的に異なります。ユーザーは商品を積極的に検索しているのではなく、動画やライブコンテンツを「偶然」見て興味を持つ受動的な顧客が中心です。そのため、視聴者の関心を引きつける自社動画の制作、クリエイターとの連携ディレクション、そしてライブコマースの実行など、TikTok Shop独自のテクニックを駆使しなければなりません。もちろん、その基盤として、LP制作や広告運用といった従来のECノウハウも同時に必要です。TikTokとEC、どちらか一方だけの知識では不十分であり、両方を兼ね備えた専門性が求められます。

2. 自社の強みを理解し中長期的な視点で支援できるか

もう一つの選定ポイントは、パートナー企業が自社の強みやブランドを深く理解し、中長期的な視点で支援を提供してくれるかどうかです。商品やブランドの特色、主要な客層を把握していない代行業者を選んでしまうと、「依頼したクリエイターの視聴者層とターゲット顧客がミスマッチを起こす」「提案される施策がブランドイメージから逸脱している」「安売りの提案ばかりでブランド価値が毀損する」といった問題が生じます。

自社の方針やブランド戦略に沿った形で、持続可能な売上成長をサポートしてくれる企業を選ぶことが、成功への絶対条件です。

まとめ

本記事では、TikTok Shopのアカウント運営を外部に委託することの必要性と、それによって得られる具体的なメリットを解説しました。エンターテイメント性の高いTikTok Shopは、従来のECとは運営戦略が大きく異なります。ショート動画やLIVE配信といったコンテンツ管理、クリエイターとのコラボレーションなど、事業拡大を目指す上で必要な多岐にわたる専門的な対応は、運営代行を依頼することで解決できる可能性が高いです。ぜひ、本記事の選定基準を参考に、最適なパートナーを見つけてください。